Đào Tạo Kỹ Năng Sales Logistics Dành Cho Doanh Nghiệp
Ngành Logistics và Giao nhận vận tải (Freight Forwarding) tại Việt Nam đang chứng kiến cuộc đua gay gắt giữa hàng ngàn doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong cuộc đua này, đội ngũ Sales Logistics chính là những "chiến binh" tiền tuyến. Tuy nhiên, thực tế đau lòng là 80% nhân viên Sales Logistics mới vào nghề bỏ cuộc trong 3-6 tháng đầu vì không kiếm được khách hàng, thiếu kỹ năng xử lý từ chối và bị cuốn vào cuộc chiến giảm giá không hồi kết.
Thấu hiểu "nỗi đau" nhân sự này, Trung tâm Xuất nhập khẩu Lê Ánh mang đến chương trình "Đào Tạo Kỹ Năng Sales Logistics Dành Cho Doanh Nghiệp". Chúng tôi không dạy lý thuyết sách vở. Chúng tôi cung cấp tư duy chiến lược, kỹ năng săn khách và nghệ thuật đàm phán để biến đội ngũ của bạn thành những chuyên gia tư vấn giải pháp thực thụ, mang về lợi nhuận bền vững cho công ty.
>>>>>Xem thêm: Khóa Học Sale Logistics Chuyên Sâu
1. Tại Sao Đội Ngũ Sales Logistics Của Bạn "Đông Nhưng Chưa Tinh Nhuệ"?
Trước khi đi tìm liều thuốc, doanh nghiệp cần bắt đúng bệnh. Tại sao đội ngũ Sales của bạn gọi hàng trăm cuộc điện thoại mỗi ngày nhưng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) vẫn thấp lẹt đẹt? Tại sao doanh thu trồi sụt thất thường và phụ thuộc vào một vài "ngôi sao" lẻ loi?
Dưới đây là 4 "tử huyệt" mà 90% nhân viên Sales Logistics chưa qua đào tạo bài bản thường mắc phải:
1.1 Tư duy "Bán cước" thay vì "Bán giải pháp"
Đa số Sales mới vào nghề (Newbies) đều có tư duy sai lầm: Khách hàng chỉ quan tâm đến giá rẻ. Vì vậy, vũ khí duy nhất của họ là... xin sếp giảm giá (Rebate/Discount). Họ trở thành những "cái máy báo giá" thụ động. Khi đối thủ chào giá thấp hơn 5-10 USD, họ lập tức mất khách. Họ không hiểu rằng, đối với một lô hàng trị giá hàng trăm ngàn USD, sự an toàn và giải pháp xử lý khi có sự cố quan trọng hơn vài đồng tiền cước lẻ.
1.2 Làm việc theo bản năng, thiếu chiến thuật "Săn bắn"
Nhiều nhân viên Sales bắt đầu ngày làm việc bằng cách lên Google, gõ từ khóa "công ty xuất nhập khẩu", và gọi điện thoại (Cold Calling) theo một danh sách nguội lạnh. Kết quả là 99% cuộc gọi bị từ chối ngay từ vòng "gửi xe" của lễ tân.
Họ thiếu kỹ năng khai thác các nguồn dữ liệu chuyên sâu (Customs Data, B2B Platforms) để tìm ra ai mới thực sự là người có nhu cầu vận chuyển (Real Shipper).
1.3 Hổng kiến thức nghiệp vụ Logistics căn bản
Sales Logistics là nghề tư vấn kỹ thuật. Nếu nhân viên không phân biệt được sự khác nhau giữa Demurrage & Detention, không hiểu quy trình làm hàng FCL/LCL, hay mù mờ về Incoterms 2020, họ sẽ tư vấn sai.
Hậu quả: Báo thiếu chi phí (Local charges), chọn sai loại container, tư vấn sai mã HS Code... dẫn đến khách hàng bị phạt, phát sinh chi phí khổng lồ. Lúc này, không chỉ mất khách, công ty còn phải bỏ tiền túi ra đền bù.
1.4 Kỹ năng "Nuôi dưỡng" (Farming) khách hàng yếu kém
Nhiều Sales chỉ chăm chăm đi tìm khách mới (Hunting) mà bỏ bê khách cũ. Họ không biết rằng, chi phí để có một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần chi phí giữ chân khách hàng cũ. Khi một sự cố xảy ra (rớt tàu, thiếu chỗ, hư hỏng hàng), họ sợ hãi trốn tránh thay vì đối mặt giải quyết, dẫn đến việc mất khách vĩnh viễn.
2. Chiến Lược Đào Tạo Sales Logistics In-house Tại Lê Ánh: Khác Biệt Để Dẫn Đầu
Chương trình đào tạo In-house của Lê Ánh không phải là những buổi lý thuyết sáo rỗng trên giảng đường. Đó là những buổi Sharing & Coaching (Chia sẻ & Huấn luyện) dựa trên thực tế "máu lửa" của thị trường.
2.1 Thiết kế chương trình "May đo" theo thế mạnh doanh nghiệp
Mỗi công ty Forwarder đều có thế mạnh riêng (USP - Unique Selling Point). Có công ty mạnh tuyến Mỹ (US Trade) với hợp đồng Service Contract giá tốt. Có công ty mạnh thủ tục hải quan và trucking nội địa. Có công ty chuyên hàng dự án (Project Cargo). Lê Ánh sẽ khảo sát và xây dựng giáo trình xoay quanh thế mạnh đó. Chúng tôi dạy nhân viên của bạn cách "bán cái mình mạnh nhất" để tạo lợi thế cạnh tranh tuyệt đối.
2.2 Giảng viên là những "Thuyền trưởng" dày dạn kinh nghiệm
Đội ngũ giảng viên của khóa học là các Sales Director, Branch Manager, General Manager đến từ các công ty Logistics đa quốc gia (MNCs) và các Local Forwarder hàng đầu (như Dolphin, Bee Logistics, Kuehne+Nagel...). Họ không chỉ dạy kiến thức, họ truyền "lửa" nghề, chia sẻ những mánh khóe thương trường và cách vượt qua áp lực doanh số khủng khiếp để trụ lại với nghề.
2.3 Phương pháp đào tạo thực chiến 3 bước
Bước 1 - Tư duy: Cài đặt lại tư duy bán hàng (Mindset).
Bước 2 - Công cụ: Trang bị vũ khí tìm kiếm khách hàng.
Bước 3 - Thực hành: Role-play (Đóng vai) gọi điện, gặp gỡ, đàm phán và chốt đơn ngay tại lớp.
3. Nội Dung Chi Tiết: Lộ Trình Hóa Giải Mọi Thách Thức Của Sales Logistics
Chương trình đào tạo được chia thành 5 module chuyên sâu, giải quyết trọn vẹn vòng đời của một thương vụ Sales Logistics:
Module 1: Am Hiểu Sản Phẩm & Thị Trường (Product & Market Knowledge)
Đây là nền móng bắt buộc. Sales phải hiểu mình đang bán cái gì.
Tổng quan thị trường vận tải biển/hàng không: Cách đọc hiểu các biến động của chỉ số cước (Freight Index), mùa cao điểm (Peak Season), tình trạng thiếu vỏ container (Equipment shortage).
Phân tích các tuyến (Trade Lanes): Đặc thù tuyến Intra-Asia, tuyến Âu-Mỹ, tuyến Trung Đông... Sales cần biết tuyến nào đang có giá tốt, tuyến nào rủi ro cao để tư vấn cho khách.
Nghiệp vụ bổ trợ: Incoterms 2020 ứng dụng trong tính cước, cách phân biệt các loại phí (THC, CIC, EBS, BAF/CAF...) để giải thích cho khách hàng tại sao phí này lại thu.
Module 2: Nghệ Thuật Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng (Prospecting Mastery)
Thay đổi cách tìm khách từ "mò kim đáy bể" sang "đánh bắt có trọng điểm".
Khai thác dữ liệu Hải quan (Manifest data): Hướng dẫn sử dụng các công cụ trả phí/miễn phí để biết chính xác công ty A đang xuất hàng gì, đi cảng nào, volume bao nhiêu container/tháng, và đang đi với Forwarder nào.
Social Selling (Bán hàng qua mạng xã hội): Xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp trên LinkedIn. Cách kết nối với Logistics Manager/Purchasing Manager của các tập đoàn lớn mà không bị coi là làm phiền.
Kỹ năng Telesales "thần thánh": Công thức 10 giây đầu tiên để gây ấn tượng. Cách vượt qua "người gác cổng" (Lễ tân/Bảo vệ) để nối máy với người có quyền quyết định (Decision Maker).
Module 3: Kỹ Năng Tiếp Cận & Tư Vấn Giải Pháp (Consultative Selling)
Phân tích nhu cầu (Needs Analysis): Đặt câu hỏi thông minh để tìm ra "nỗi đau" (Pain point) của khách hàng. (Ví dụ: Khách đang đau đầu vì bị rớt tàu liên tục, hay đau đầu vì chi phí lưu kho quá cao?).
Xây dựng giải pháp (Solution Proposal): Thay vì gửi một bảng báo giá Excel khô khan, học viên sẽ học cách soạn thảo một Phương án vận chuyển toàn diện: Lộ trình tối ưu, thời gian nhanh nhất, rủi ro thấp nhất và chi phí hợp lý nhất.
Email Marketing chuyên nghiệp: Cách viết tiêu đề Email khiến khách hàng tò mò mở ra xem (Open rate) và trả lời (Response rate).
Module 4: Đàm Phán Thương Mại & Xử Lý Từ Chối (Negotiation & Objection Handling)
Đây là phần "ăn tiền" nhất của khóa học.
Chiến thuật đàm phán giá: Kỹ thuật "Sandwich" (kẹp giá giữa các lợi ích). Làm sao để giữ giá cao mà khách vẫn vui vẻ chốt đơn?
Xử lý các lời từ chối kinh điển:
"Giá bên em cao quá!"
"Anh đang làm với đối tác quen rồi, ngại đổi lắm."
"Bên em công ty nhỏ, anh không yên tâm." Giảng viên sẽ cung cấp các kịch bản mẫu (Scripts) để xử lý từng tình huống này một cách mượt mà, thuyết phục.
Kỹ thuật chốt Sale (Closing): Nhận biết "tín hiệu mua hàng" và tung đòn quyết định để khách hàng ký Hợp đồng nguyên tắc hoặc gửi Booking.
Module 5: Chăm Sóc Khách Hàng & Quản Trị Rủi Ro (Customer Retention)
Quy trình phối hợp nội bộ: Cách làm việc với bộ phận Pricing, Docs, Ops để lô hàng chạy trôi chảy, tránh đổ lỗi cho nhau.
Xử lý khủng hoảng (Troubleshooting): Sales phải làm gì khi tàu delay, hàng bị hư hỏng (Damage), hay khách hàng từ chối thanh toán? Cách xoa dịu khách hàng và biến nguy cơ thành cơ hội để thể hiện sự tận tâm.
Chiến lược Up-sell & Cross-sell: Khai thác thêm các dịch vụ khác (Khai thuê hải quan, Bảo hiểm, Vận tải nội địa...) từ một khách hàng cước tàu.
4. Lợi Ích Kép: Khi Doanh Nghiệp Đầu Tư Vào "Chất Xám" Của Đội Ngũ Sales
Việc hợp tác đào tạo In-house cùng Lê Ánh sẽ mang lại những thay đổi định lượng và định tính rõ rệt cho doanh nghiệp Logistics:
Tăng trưởng doanh thu bền vững: Nhân viên biết cách tìm kiếm khách hàng chất lượng (Volume lớn, thanh toán tốt), giảm bớt sự phụ thuộc vào các khách hàng nhỏ lẻ, manh mún.
Tối ưu hóa lợi nhuận (Profit Margin): Sales có kỹ năng đàm phán sẽ hạn chế việc giảm giá vô tội vạ, biết cách bán thêm các dịch vụ gia tăng để tăng lợi nhuận trên mỗi lô hàng.
Giữ chân nhân tài (Talent Retention): Khi được đào tạo bài bản, nhân viên cảm thấy tự tin, bán được hàng và có thu nhập tốt. Điều này giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc, giúp công ty ổn định nhân sự cốt cán.
Chuyên nghiệp hóa hình ảnh công ty: Mỗi nhân viên Sales là một đại sứ thương hiệu. Một đội ngũ Sales am hiểu, lịch thiệp và sắc sảo sẽ nâng tầm vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
5. Quy Trình Triển Khai Đào Tạo Chuyên Nghiệp
Để đảm bảo chương trình không chỉ là "cưỡi ngựa xem hoa", Lê Ánh áp dụng quy trình 4 bước chặt chẽ:
Bước 1: Khảo sát chuyên sâu (Audit): Chúng tôi làm việc với Ban Giám đốc để hiểu rõ mô hình kinh doanh (FCL/LCL/Air/Project...), phân khúc khách hàng mục tiêu và đánh giá năng lực hiện tại của đội Sales.
Bước 2: Thiết kế giáo trình (Customize): Xây dựng nội dung đào tạo riêng biệt, lồng ghép các Case Study thực tế từ chính dữ liệu của doanh nghiệp.
Bước 3: Đào tạo & Thực hành (Training & Coaching): Giảng dạy kết hợp thực hành tại chỗ. Sales phải nhấc máy gọi điện thật, viết email thật dưới sự giám sát và sửa lỗi của giảng viên.
Bước 4: Đánh giá & Hỗ trợ sau khóa học (Post-training Support): Kiểm tra đầu ra. Giảng viên tiếp tục tham gia nhóm tư vấn (Zalo/Email) để hỗ trợ Sales giải quyết các ca khó trong 1-3 tháng sau đào tạo.
Trong ngành Logistics, đừng mong chờ kết quả mới nếu bạn vẫn giữ cách làm cũ. Đội ngũ Sales của bạn chính là "mũi khoan" phá vỡ tảng băng thị trường. Nếu mũi khoan ấy cùn, doanh nghiệp sẽ mãi dậm chân tại chỗ.
Chương trình Đào Tạo Kỹ Năng Sales Logistics In-house của Trung tâm Xuất nhập khẩu Lê Ánh chính là giải pháp mài sắc "mũi khoan" ấy, biến đội ngũ nhân viên bình thường thành những "chiến binh" kinh doanh xuất sắc, sẵn sàng chinh phục mọi mục tiêu doanh số.
Doanh nghiệp mong muốn bứt phá doanh thu Logistics? Liên hệ ngay để nhận tư vấn giải pháp đào tạo chuyên biệt:
Trung tâm Xuất nhập khẩu Lê Ánh
Hotline: 0904848855/ 0966199878
Email: [email protected]
Website: xuatnhapkhauleanh.edu.vn
Xuất nhập khẩu Lê Ánh không chỉ là đơn vị đào tạo khóa học xuất nhập khẩu thực tế cho người mới bắt đầu, trung tâm tập trung đào tạo chuyên sâu giúp học viên nâng cao chuyên môn ở từng vị trí công việc cụ thể thông qua các khóa học chuyên sâu như:
+ Khóa Học Báo cáo Quyết toán Hải quan
+ Khóa học Chứng nhận Xuất xứ Hàng hóa (Khóa học C/O)
+ Khóa học Mua hàng Thực chiến
+ Khóa Học Sale Xuất khẩu- Nghệ thuật Bán hàng Quốc tế
+ Khóa học Chứng từ Xuất nhập khẩu & Logistics
+ Khóa học Khởi nghiệp Kinh doanh Xuất nhập khẩu
+ Khóa Học Ôn thi Chứng chỉ CDCS
+ Khóa học Xuất nhập khẩu Thực tế dành cho Doanh nghiệp (Inhouse)
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về các khóa học xuất nhập khẩu ở TPHCM, Hà Nội và học online: 0904.84.8855
Ngoài các khóa học xuất nhập khẩu - logistics chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toán online - offline, khóa học hành chính nhân sự tại Hà Nội, TPHCM và học online chuyên nghiệp chất lượng tốt nhất hiện nay.
Thực hiện bởi: XUẤT NHẬP KHẨU LÊ ÁNH - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO XUẤT NHẬP KHẨU THỰC TẾ SỐ 1 VIỆT NAM
Đánh giá của bạn